小程序、客服管理技巧以及用户服务升级的重点，以下是详细的解答：

（1）: 小程序介绍：

小程序是一种轻量级应用程序，用户可以在微信、支付宝等平台上直接使用，无需下载安装，具有便捷、快速的特点，被广泛应用于各行各业，包括电商、服务行业等。

（2）: 客服管理技巧：

快速响应：小程序客服应尽可能快速地回复用户提出的问题和需求，保持在线状态，提高用户满意度。

礼貌用语：使用礼貌、亲切的用语与用户交流，增加用户的好感度，建立良好的客户关系。

个性化回复：用户的具体问题和情况，提供个性化的回复和解决方案，增强用户体验和满意度。

信息记录：及时记录用户的反馈和问题，建立客户档案，以便后续跟进和改进服务质量。

（3）: 用户服务升级：

增加服务功能：根据用户需求和反馈，不断增加小程序的服务功能，提供更多元化的服务内容，满足用户不同的需求。

优化用户界面：优化小程序的界面设计，提升用户体验，使用户更加方便快捷地使用小程序进行服务。

引入智能客服：引入智能客服系统，利用人工智能和机器学习技术，提供智能化的客户服务，解决常见问题，减轻客服压力。

定期回访：定期回访用户，了解用户的使用体验和需求，收集用户反馈，及时调整和改进服务策略。

客户教育：通过小程序向用户提供相关的产品或服务教育，帮助用户更好地理解和使用产品，提升用户满意度和忠诚度。

通过以上的客服管理技巧和用户服务升级的措施，小程序可以提供更加优质和个性化的用户服务，提高用户满意度和忠诚度，进而促进业务的发展和增长。